Livraison et retours

Où nous livrons

Nous livrons partout au Maroc, dans toutes les villes desservies par notre transporteur.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans montant minimum et pour les trois offres. Le prix affiché est le prix final : aucun frais ne s'ajoute au moment de la réception.

Délais

Comptez 24 à 72 heures ouvrées à compter de l'appel de confirmation.

Ce délai court à partir de la confirmation téléphonique, non à partir de l'envoi du formulaire. Il peut être allongé pendant les périodes de forte activité ou pour les localités éloignées ; dans ce cas, nous vous en informons lors de l'appel.

Confirmation avant expédition

Chaque commande est confirmée par téléphone avant d'être expédiée. Cet appel sert à vérifier l'offre choisie, l'adresse exacte et le montant à préparer. Aucune commande n'est expédiée sans cette confirmation.

À la réception

Vous réglez le montant convenu en espèces, directement au livreur. Vérifiez le colis en sa présence : si le produit est cassé ou ne correspond pas à votre commande, refusez la livraison ou signalez-le-nous immédiatement.

Changer d’avis

Vous disposez de 7 jours après la réception pour nous informer que vous souhaitez retourner le produit, sans avoir à vous justifier.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

• complet, avec son adhésif et son emballage d'origine ;
• dans un état permettant sa remise en vente ;
• non posé au mur, sauf si le retour est motivé par un défaut.

Contactez-nous d'abord à contact@lumen.ma ou au 06 61 23 45 67 : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, dans un délai maximum de quatorze jours. Le paiement ayant été fait en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue selon le moyen convenu ensemble lors de votre demande.

Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge et le remboursement est intégral.

Produit endommagé ou non conforme

Signalez-le dans les quarante-huit heures suivant la réception, si possible avec une photographie. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.