Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est Youssef Benali, joignable à l'adresse contact@lumen.ma.

Données que nous collectons

Lorsque vous passez commande, le formulaire nous transmet uniquement les informations nécessaires à sa préparation et à sa livraison :

• votre nom complet,
• votre numéro de téléphone,
• votre ville,
• votre adresse complète de livraison,
• l'offre choisie et le montant à régler à la réception.

Aucune donnée bancaire n'est demandée ni collectée : le paiement s'effectue en espèces auprès du livreur, à la réception de la commande.

Si vous commencez à remplir le formulaire sans valider votre commande, ces informations sont conservées dans la mémoire locale de votre navigateur afin de vous être proposées à votre prochaine visite. Elles restent sur votre appareil, ne nous sont pas transmises, et un bouton « Effacer » les supprime à tout moment.

Lors de votre navigation, des données techniques peuvent être enregistrées : adresse IP, type de navigateur, pages consultées. Elles servent à la sécurité du site et à la mesure d'audience.

Pourquoi nous les utilisons

• Vous appeler pour confirmer votre commande avant expédition.
• Préparer, expédier et faire livrer votre commande.
• Vous recontacter en cas de problème de livraison, de retour ou de réclamation.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités et améliorer le site.

Le traitement de votre commande repose sur l'exécution du contrat de vente. La mesure publicitaire repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Publicité et mesure sur les réseaux sociaux

Nous diffusons des publicités sur Facebook et Instagram. Ce site peut intégrer le pixel de mesure de Meta Platforms, qui enregistre certaines actions — consultation d'une page, ouverture du formulaire, envoi d'une commande — afin de mesurer les performances de nos campagnes et de limiter la diffusion de publicités non pertinentes.

Ces informations sont transmises à Meta Platforms Ireland Limited, qui peut les traiter en dehors du Maroc. Vous pouvez vous y opposer depuis les paramètres publicitaires de votre compte Facebook ou Instagram, ou en refusant les cookies non essentiels dans votre navigateur.

Qui reçoit vos données

Vos coordonnées ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont transmises uniquement :

• à la société de livraison chargée d'acheminer votre commande, et seulement les informations nécessaires à celle-ci ;
• à notre hébergeur technique, pour le fonctionnement du site ;
• à l'administration compétente, lorsque la loi nous y oblige.

Combien de temps nous les conservons

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire au traitement de celle-ci, puis pendant la durée légale de conservation des pièces comptables. Les données de navigation sont conservées treize mois au maximum.

Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lumen.ma en précisant votre nom et le numéro de téléphone utilisé lors de la commande. Nous répondons sous trente jours.

Vous pouvez également saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), autorité compétente au Maroc.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS et les accès aux commandes sont restreints aux personnes chargées de leur traitement. Aucune donnée bancaire n'étant collectée, le risque lié au paiement est écarté par construction.

Cookies

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre accord, car le site ne peut fonctionner sans eux. Les cookies de mesure publicitaire décrits plus haut peuvent être refusés depuis les réglages de votre navigateur ou de votre compte Meta.